Política de Reembolso y Devoluciones

1. Introducción

Esta Política de Reembolso ("Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales TechLearn Pro, con número de registro 70698300 y domicilio en Valentino 8 Puerto Elena del Este, AR-E 30988, Argentina, procesará solicitudes de reembolso y devoluciones para nuestros servicios educativos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web arrobamail.site, usted acepta los términos de esta política.

2. Garantía de Satisfacción

2.1 Período de Garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra para todos nuestros cursos.

2.2 Condiciones de la Garantía

Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si:

• No está satisfecho con la calidad del curso
• El contenido no cumple con sus expectativas razonables según la descripción del curso
• Experimenta problemas técnicos significativos que no podemos resolver
• El curso no es adecuado para sus necesidades de aprendizaje

2.3 Requisitos para el Reembolso

Para calificar para un reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días desde la compra
• Debe haber accedido a menos del 30% del contenido total del curso
• No debe haber completado el curso ni obtenido el certificado
• Debe proporcionar una razón breve para la solicitud de reembolso

3. Elegibilidad para Reembolsos

3.1 Compras Elegibles

Son elegibles para reembolso:

• Cursos individuales adquiridos directamente en nuestro sitio web
• Paquetes de cursos (sujeto a las condiciones específicas)
• Renovaciones de suscripciones (dentro del período de garantía)

3.2 Compras No Elegibles

No son elegibles para reembolso:

• Cursos adquiridos hace más de 30 días
• Cursos donde se ha completado más del 30% del contenido
• Cursos donde se ha descargado el certificado de finalización
• Productos promocionales o gratuitos
• Servicios de tutoría personalizados ya prestados
• Cursos adquiridos a través de terceros o distribuidores
• Compras realizadas con códigos de descuento de 100% (cursos gratuitos)

4. Situaciones Especiales

4.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

• Contáctenos inmediatamente para que podamos resolverlo
• Le proporcionaremos soporte técnico para solucionar el problema
• Si no podemos resolver el problema en 5 días hábiles, procesaremos un reembolso completo
• El período de garantía se puede extender mientras resolvemos problemas técnicos

4.2 Contenido Incorrecto o Defectuoso

Si el curso contiene errores significativos o contenido incorrecto:

• Reportéelo inmediatamente a nuestro equipo de soporte
• Corregiremos el contenido dentro de un plazo razonable
• Si la corrección demora más de 15 días, puede solicitar un reembolso
• Alternativamente, puede solicitar un crédito para otro curso de valor similar

4.3 Compra Duplicada

Si accidentalmente compra el mismo curso dos veces:

• Contáctenos dentro de 7 días de la compra duplicada
• Procesaremos un reembolso completo del cargo duplicado
• Proporcionaremos confirmación por escrito

4.4 Cambio de Circunstancias

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si experimenta:

• Emergencias médicas
• Pérdida de empleo
• Otras circunstancias extraordinarias

Contáctenos para discutir opciones que puedan incluir reembolsos parciales, créditos o extensiones de acceso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

6. Métodos de Reembolso

6.1 Reembolso al Método de Pago Original

Los reembolsos aprobados se procesarán de vuelta al método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
• Otros métodos: Según las políticas del proveedor de pagos

6.2 Crédito en la Cuenta

Como alternativa al reembolso monetario, puede optar por:

• Crédito completo en su cuenta de TechLearn Pro
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Puede aplicarse a cualquier curso disponible
• No reembolsable en efectivo

6.3 Cambio de Curso

Si prefiere cambiar a un curso diferente:

• Puede intercambiar por cualquier curso de valor igual o menor
• Si el nuevo curso es más costoso, paga la diferencia
• Si el nuevo curso es menos costoso, recibe un crédito por la diferencia

7. Reembolsos Parciales

7.1 Situaciones Aplicables

Podemos ofrecer reembolsos parciales en casos como:

• Ha completado entre 30% y 50% del curso
• Solicita el reembolso después de los 30 días pero antes de los 60 días
• Circunstancias especiales que justifiquen consideración

7.2 Cálculo de Reembolso Parcial

El reembolso parcial se calcula como:

• Precio pagado menos el porcentaje de contenido consumido
• Menos una tarifa administrativa del 10%
• Sujeto a un mínimo de €50 de reembolso

8. Denegación de Reembolsos

8.1 Razones para Denegación

Podemos denegar solicitudes de reembolso si:

• La solicitud se realiza fuera del período de garantía
• Se ha consumido más del 30% del contenido
• Se ha descargado el certificado de finalización
• Hay evidencia de abuso del sistema de reembolsos
• Se ha violado nuestros Términos y Condiciones
• La compra fue realizada con información fraudulenta

8.2 Apelaciones

Si su solicitud es denegada y cree que hay circunstancias atenuantes:

• Puede apelar la decisión dentro de 14 días
• Proporcione información adicional relevante
• La apelación será revisada por un supervisor
• La decisión sobre la apelación es final

9. Cancelaciones y Discontinuación de Cursos

9.1 Cancelación por TechLearn Pro

Si cancelamos o discontinuamos un curso que usted ha adquirido:

• Recibirá un aviso de 30 días antes de la discontinuación
• Tendrá acceso al contenido durante al menos 90 días adicionales
• Puede solicitar un reembolso completo
• Alternativamente, reciba un crédito del 120% del valor para otros cursos

9.2 Actualizaciones Significativas

Si realizamos cambios sustanciales a un curso después de su compra:

• Recibirá las actualizaciones sin costo adicional
• Si los cambios alteran significativamente el contenido, puede solicitar un reembolso
• Tiene 30 días desde la notificación de cambios para solicitar reembolso

10. Paquetes y Promociones

10.1 Paquetes de Cursos

Para paquetes de múltiples cursos:

• El reembolso se basa en cursos no accedidos
• Si accedió a un curso del paquete, ese curso no es reembolsable
• El valor de reembolso se calcula proporcionalmente
• El período de 30 días aplica desde la compra del paquete

10.2 Compras con Descuento

Si compró con un código de descuento o promoción:

• El reembolso será por el monto realmente pagado
• No se reembolsará la diferencia del precio completo
• Los códigos de descuento no pueden reutilizarse

11. Fraude y Abuso

11.1 Detección de Abuso

Monitoreamos patrones de solicitudes de reembolso para detectar:

• Solicitudes repetidas de reembolso
• Compra, consumo completo y solicitud de reembolso
• Compartir cuentas o contenido descargado
• Uso de información de pago fraudulenta

11.2 Consecuencias

El abuso del sistema de reembolsos puede resultar en:

• Denegación de solicitudes futuras de reembolso
• Suspensión o terminación de la cuenta
• Prohibición de realizar compras futuras
• Acciones legales si corresponde

12. Disputas de Cargos

12.1 Contáctenos Primero

Antes de iniciar una disputa de cargo con su banco:

• Contáctenos directamente para resolver el problema
• Podemos resolver la mayoría de los problemas rápidamente
• Las disputas de cargo pueden resultar en suspensión de cuenta

12.2 Proceso de Disputa

Si se presenta una disputa de cargo:

• Su acceso puede ser suspendido durante la investigación
• Proporcionaremos evidencia de la compra legítima
• Si ganamos la disputa, su cuenta permanecerá suspendida
• Se pueden aplicar tarifas administrativas adicionales

13. Excepciones y Circunstancias Especiales

Reconocemos que cada situación es única. En circunstancias excepcionales, podemos considerar:

• Extensiones del período de garantía
• Reembolsos fuera de la política estándar
• Arreglos de pago alternativos
• Pausas temporales de acceso

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

14. Impuestos y Tarifas

Respecto a los reembolsos:

• Los reembolsos incluyen cualquier impuesto pagado
• No reembolsamos tarifas de transacción de terceros
• Las tarifas de conversión de moneda no son reembolsables
• Usted es responsable de cualquier implicación fiscal del reembolso

15. Modificaciones a esta Política

15.1 Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso:

• Los cambios se publicarán en nuestro sitio web
• Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico
• La fecha de "Última actualización" reflejará las modificaciones

15.2 Política Aplicable

La política vigente al momento de su compra es la que aplica a su solicitud de reembolso.

16. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo toma recibir un reembolso?

Una vez aprobado, los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos.

¿Puedo obtener un reembolso si no me gustó el instructor?

Sí, dentro del período de 30 días y cumpliendo con las demás condiciones de elegibilidad.

¿Qué pasa si cambio de opinión después de 30 días?

Después del período de garantía, no procesamos reembolsos completos, pero podemos considerar créditos parciales en circunstancias especiales.

¿Puedo pausar mi acceso en lugar de solicitar un reembolso?

Nuestros cursos tienen acceso de por vida, por lo que puede tomarlos a su propio ritmo sin necesidad de pausas.

¿Qué sucede con mi certificado si solicito un reembolso?

Si ha descargado un certificado, no es elegible para reembolso. Los certificados se revocarán si se procesa un reembolso después de la emisión.

17. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

18. Compromiso de Calidad

En TechLearn Pro, estamos comprometidos con su satisfacción y éxito educativo. Nuestra política de reembolso generosa refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros cursos y nuestro deseo de que tenga una experiencia de aprendizaje positiva sin riesgos.

Si tiene alguna inquietud sobre un curso antes o después de la compra, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarle a tomar la mejor decisión para su desarrollo profesional.

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Última actualización: 1 de enero de 2025